FAQ
Bienvenue sur la page FAQ de Pilaneas.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les délais de livraison et notre service client.
Pour toute demande complémentaire, vous pouvez nous contacter via la page Contact ou par e-mail à contact@pilaneas.com.
1. Combien de temps prend la livraison de ma commande ?
Voici les délais moyens appliqués à chaque commande :
- Heure limite de traitement : les commandes passées après 19h00 (heure locale) sont traitées le jour ouvrable suivant.
- Temps de préparation : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
- Temps de transport : 2 à 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
- Délai total estimé : entre 3 et 11 jours ouvrés (du lundi au Vendredi).
En période de forte activité ou de circonstances exceptionnelles, ce délai peut atteindre jusqu’à 14 jours ouvrés.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de livraison.
2. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine.
3. Où êtes-vous situés ?
Pilaneas est une boutique en ligne spécialisée dans les articles et accessoires liés au pilates.
L’activité est basée en France et les expéditions sont effectuées exclusivement vers la France métropolitaine.
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement acceptés sont :
Visa – MasterCard – American Express – Apple Pay – Klarna – Paypal .
Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique de paiement.
5. Que faire si je reçois un article défectueux ?
En cas de produit défectueux, veuillez contacter notre service client dans un délai de 14 jours suivant la réception.
Nous vous indiquerons la procédure de retour ou d’échange applicable.
Consultez notre Politique de retour pour plus de détails.
6. Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, l’annulation est possible dans un délai de 12 heures après la validation de la commande.
Passé ce délai, la commande sera déjà en cours de traitement.
7. Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception du colis, sous réserve que le produit soit dans son état d’origine.
Les modalités complètes sont indiquées dans notre Politique de retour.
8. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
Le délai moyen est de 14 jours ouvrés, selon les banques.
9. Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui, chaque produit bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans contre les défauts de fabrication.
Les conditions de garantie sont décrites dans notre Politique de retour.
10. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre via la page Contact du site ou par e-mail à contact@pilaneas.com.
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
11. Expédiez-vous à l’international ?
Pour le moment, les livraisons sont limitées à la France métropolitaine.
12. Avez-vous une boutique physique ?
Non, Pilaneas est une boutique exclusivement en ligne.
Cela permet de concentrer l’activité sur la gestion des commandes et le support client.
13. Acceptez-vous les commandes en gros ?
Oui, les commandes en volume peuvent être étudiées pour les associations, clubs ou entreprises.
Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.
14. Comment suivre ma commande ?
Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant le lien de suivi est automatiquement envoyé.
L’activité est basée en France et les expéditions sont effectuées exclusivement vers la France métropolitaine.
Vous pouvez également suivre l’état de votre commande via la page Suivi de commande.
Informations de contact
Questions ?
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.
Nom commercial : Pilaneas
Forme juridique : Entrepreneur Individuel
Numéro de téléphone : +33 7 80 93 34 90
E-mail : contact@pilaneas.com
Adresse physique : 8 rue des Pétrels, 29490 Guipavas, France
Siren : 939030516
Siret : 93903051600016
Numéro de TVA : FR 03939030516
Code NAF ou APE : 4791B — Vente à distance sur catalogue spécialisé
Forme d’exercice : Commerciale
Domaine d’activité : Commerce de détail, à l’exception des automobiles et des motocycles
Heures du service client : Du Lundi au vendredi de 9h30 à 19h, fermé les Samedi, Dimanche et jour fériés
